# Knowunity

> Knowunity es una app de estudio para estudiantes de 13 a 18 años: ayuda de IA para estudiar, apuntes y flashcards compartidos, y herramientas para preparar exámenes. Estos artículos responden a las preguntas que los usuarios hacen más a nuestro equipo de soporte.

## Subscripciones y facturación

- [¿Cómo activo Pro a través de mi banco?](https://knowunity.com.mx/help/subscriptions-and-billing/como-activo-pro-a-traves-de-mi-banco.md): Si tu banco ofrece Knowunity Pro, abre la página de Knowunity de tu banco, inicia sesión o crea una cuenta gratuita e ingresa el código de tu banco. Pro se activa sin ningún pago.
- [¿Cómo cancelo mi suscripción a Knowunity Pro?](https://knowunity.com.mx/help/subscriptions-and-billing/como-cancelo-mi-suscripcion-a-knowunity-pro.md): Cancela donde la compraste: en el App Store, Google Play o el portal de Paddle para compras en el sitio web. Pro permanece activo hasta el final del período pagado.
- [¿Cómo solicito un reembolso?](https://knowunity.com.mx/help/subscriptions-and-billing/como-solicito-un-reembolso.md): Los reembolsos son gestionados por la tienda que realizó el cargo. Apple y Google deciden sobre los reembolsos de App Store y Google Play; las compras en el sitio web se reembolsan a través de Paddle.
- [Pagué por Pro pero no está activo](https://knowunity.com.mx/help/subscriptions-and-billing/pague-por-pro-pero-no-esta-activo.md): Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste y usa Restaurar suscripción en Configuración. Si no funciona, envíanos tu recibo.
- [¿Dónde compré mi suscripción?](https://knowunity.com.mx/help/subscriptions-and-billing/donde-compre-mi-suscripcion.md): La tienda que te cobró es la que gestiona tu suscripción. Aquí te explicamos cómo distinguir las compras realizadas en el App Store, Google Play y el sitio web.
- [Mi pago falló o no puedo completar la compra](https://knowunity.com.mx/help/subscriptions-and-billing/mi-pago-fallo-o-no-puedo-completar-la-compra.md): La mayoría de las compras fallidas se deben a controles parentales, una cuenta de tienda de otro país o un método de pago no compatible. Si falla un pago de renovación, actualiza tu método de pago; Pro se reactiva una vez que la tienda lo cobre.
- [¿Por qué me volvieron a cobrar?](https://knowunity.com.mx/help/subscriptions-and-billing/por-que-me-volvieron-a-cobrar.md): Pro es una suscripción que se renueva automáticamente. Se cobra al final de cada período semanal, mensual o anual hasta que la canceles. Una oferta del primer año se renueva al precio anual completo.
- [¿Cuál es la diferencia entre Gratis, Pro y Max?](https://knowunity.com.mx/help/subscriptions-and-billing/cual-es-la-diferencia-entre-free-pro-y-max.md): Compara Gratis y Pro usando las funciones y límites que se muestran en tu app. Los suscriptores de Max existentes conservan su plan, pero las nuevas suscripciones y actualizaciones a Max no están disponibles.
- [¿Puedo compartir mi suscripción o moverla a otra cuenta?](https://knowunity.com.mx/help/subscriptions-and-billing/puedo-compartir-mi-suscripcion-o-moverla-a-otra-cuenta.md): Un plan Pro pertenece a una sola cuenta. Los planes familiares existentes siguen funcionando, pero no se pueden adquirir nuevos en este momento. Las compras del sitio web pueden transferirse a otra cuenta a través de soporte.

## Cuenta e inicio de sesión

- [¿Cómo administro las notificaciones del navegador?](https://knowunity.com.mx/help/account-and-login/como-administro-las-notificaciones-del-navegador.md): Si el sitio web ofrece notificaciones, elige Habilitar notificaciones y permítelas en tu navegador. Puedes omitirlas o desactivarlas en la configuración del sitio.
- [No puedo iniciar sesión en mi cuenta](https://knowunity.com.mx/help/account-and-login/no-puedo-iniciar-sesion-en-mi-cuenta.md): La mayoría de los problemas para iniciar sesión ocurren por usar un método diferente al del registro. Verifica si te registraste con Google, Apple, correo electrónico o nombre de usuario antes de restablecer tu contraseña.
- [¿Por qué vuelve a aparecer la configuración cuando abro la app?](https://knowunity.com.mx/help/account-and-login/por-que-vuelve-a-aparecer-la-configuracion-cuando-abro-la-app.md): Algunas cuentas nuevas retoman la configuración incompleta al reabrir la app. Continúa los pasos o usa Exit cuando aparezca. No necesitas crear otra cuenta.
- [¿Tengo que agregar un número de teléfono durante la configuración?](https://knowunity.com.mx/help/account-and-login/tengo-que-agregar-un-numero-de-telefono-durante-la-configuracion.md): Puedes omitir el paso del número de teléfono durante la configuración. Si deseas agregar tu número, verifica el código de país, ingresa tu número y toca Continuar.
- [¿Cómo restablezco mi contraseña?](https://knowunity.com.mx/help/account-and-login/como-restablezco-mi-contrasena.md): Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, ingresa tu correo y abre el enlace que te enviamos. La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.
- [No recibí el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña](https://knowunity.com.mx/help/account-and-login/no-recibi-el-correo-de-confirmacion-o-de-restablecimiento-de-contrasena.md): Revisa el spam, confirma que la dirección sea la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple no reciben correos de restablecimiento de contraseña.
- [¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?](https://knowunity.com.mx/help/account-and-login/como-cambio-mi-direccion-de-correo-electronico.md): Cambia tu correo en Cuenta y seguridad. Normalmente no necesitas ingresar tu contraseña. Algunas cuentas infantiles no muestran la opción para cambiar el correo.
- [¿Cómo elimino mi cuenta?](https://knowunity.com.mx/help/account-and-login/como-elimino-mi-cuenta.md): Elimina tu cuenta en Account & security. Cancela cualquier suscripción primero. La eliminación es permanente y el correo electrónico quedará disponible para usarse de nuevo después de aproximadamente siete días.
- [Es posible que alguien más esté usando mi cuenta](https://knowunity.com.mx/help/account-and-login/es-posible-que-alguien-mas-este-usando-mi-cuenta.md): Cierra sesión en otros dispositivos desde Cuenta y seguridad y cambia tu contraseña. Puede tardar hasta 30 minutos en cerrarse la sesión en los demás dispositivos.
- [Tengo dos cuentas. ¿Cuál debería conservar?](https://knowunity.com.mx/help/account-and-login/tengo-dos-cuentas-cual-deberia-conservar.md): Pro, las rachas y las subidas pertenecen a una sola cuenta y no se pueden fusionar. Conserva la cuenta con tu suscripción y elimina la otra.

## Perfil y escuela

- [¿Cómo cambio mi escuela, tipo de escuela o año?](https://knowunity.com.mx/help/profile-and-school/como-cambio-mi-escuela-tipo-de-escuela-o-ano.md): Cambia tus estudios en Configuración, dentro de Configuración de cuenta. Si tu año no aparece, cambia primero el tipo de escuela.
- [¿Cómo encuentro la carrera universitaria que más me conviene?](https://knowunity.com.mx/help/profile-and-school/como-encuentro-la-carrera-universitaria-que-mas-me-conviene.md): Algunos estudiantes en EE. UU. pueden tomar un cuestionario en el chat de IA para explorar una posible carrera universitaria. Lee tu resultado, explora la materia o envía comentarios si no encaja.
- [¿Dónde puedo encontrar Career en Knowunity?](https://knowunity.com.mx/help/profile-and-school/donde-puedo-encontrar-career-en-knowunity.md): Algunos estudiantes pueden abrir Career desde el menú del chat de IA. Si no está ahí, revisa tu perfil para ver si hay una pestaña Career. Las opciones disponibles dependen de tu cuenta.
- [¿Puedo usar Knowunity en modo claro?](https://knowunity.com.mx/help/profile-and-school/puedo-usar-knowunity-en-modo-claro.md): Knowunity utiliza un diseño oscuro en la app y en la aplicación web. Por el momento no hay modo claro ni una opción para cambiarlo. La configuración de modo claro de tu teléfono tampoco lo modifica.
- [Mi escuela no aparece en la lista](https://knowunity.com.mx/help/profile-and-school/mi-escuela-no-aparece-en-la-lista.md): Sugiere una escuela que falta desde el selector de escuelas en la app o en el sitio web. Ingresa el nombre y la ciudad; las sugerencias de universidad también requieren una dirección web.
- [¿Cómo cambio mi nombre de usuario o nombre visible?](https://knowunity.com.mx/help/profile-and-school/como-cambio-mi-nombre-de-usuario-o-nombre-visible.md): Edita tu nombre de usuario, nombre visible y biografía desde tu perfil. Los nombres de usuario tienen entre 3 y 20 caracteres, solo letras y números.
- [¿Cómo cambio el idioma de la app o mi país?](https://knowunity.com.mx/help/profile-and-school/como-cambio-el-idioma-de-la-app-o-mi-pais.md): Cambia el idioma de la interfaz en Mi idioma dentro de Configuración de cuenta. El idioma del contenido se elige por cada subida y sigue el país seleccionado.
- [¿Quién puede ver mi perfil y mi escuela?](https://knowunity.com.mx/help/profile-and-school/quien-puede-ver-mi-perfil-y-mi-escuela.md): Tu perfil y tus subidas públicas son visibles para otros estudiantes. Tú controlas quién puede ver tu escuela y si cada subida es pública.

## Referidos y recompensas

- [¿Cómo funciona el programa de referidos?](https://knowunity.com.mx/help/referrals-and-rewards/como-funciona-el-programa-de-referidos.md): Donde los referidos están disponibles, un amigo nuevo en Knowunity ingresa tu código en la pantalla de registro antes de crear la cuenta, o usa tu invitación dentro de 24 horas. Ambos obtienen tres días de Pro.
- [Mi código de referido no funcionó o falta la recompensa](https://knowunity.com.mx/help/referrals-and-rewards/mi-codigo-de-referido-no-funciono-o-falta-la-recompensa.md): Verifica el mensaje que aparece y si la opción de referido está disponible en tu país. Las nuevas cuentas elegibles pueden usar una invitación dentro de las 24 horas. Reinicia la app si falta una recompensa aceptada.
- [¿Cómo funcionan las rachas?](https://knowunity.com.mx/help/referrals-and-rewards/como-funcionan-las-rachas.md): Tu racha sigue la semana escolar que aparece en tu app. Los fines de semana y las vacaciones escolares la pausan. No puedes pausarla tú mismo y el equipo de soporte no puede restaurar una racha perdida.
- [Ligas de XP y el Daily Quiz](https://knowunity.com.mx/help/referrals-and-rewards/ligas-de-xp-y-el-cuestionario-diario.md): Donde las ligas están disponibles, tu tabla de clasificación muestra zonas de promoción y descenso. Los tamaños de liga y la visualización de niveles pueden variar. Las ligas no otorgan Pro, y Daily Quiz no está disponible.

## IA y herramientas de estudio

- [¿Cómo agrego o reutilizo archivos en el chat de IA?](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/como-agrego-o-reutilizo-archivos-en-el-chat-de-ia.md): Usa el botón de adjuntos para agregar fotos o archivos. Algunas cuentas también tienen Recent files o pueden leer enlaces públicos de archivos compatibles.
- [¿Cómo agrego un widget de horario?](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/como-agrego-un-widget-de-horario.md): Abre la configuración del horario y elige Agregar widget de horario cuando aparezca. Sigue las instrucciones del dispositivo y abre Knowunity si el widget necesita actualizarse.
- [¿Cómo creo una nota de estudio en el chat de IA?](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/como-creo-una-nota-de-estudio-en-el-chat-de-ia.md): Si Study Note aparece en tu chat de IA, elige un tema para crear una nota ilustrada. Algunos estudiantes en EE. UU. tienen esta opción durante una prueba.
- [¿Cómo creo y guardo imágenes en el chat de IA?](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/como-creo-y-guardo-imagenes-en-el-chat-de-ia.md): Si la creación de imágenes está disponible en tu chat, describe una imagen y abre el resultado. Usa Guardar imagen cuando aparezca; algunas cuentas necesitan Pro para guardar.
- [¿Cómo envío un mensaje de voz en el chat de IA?](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/como-envio-un-mensaje-de-voz-en-el-chat-de-ia.md): Mantén presionado el micrófono en el chat de IA para grabar y suelta para enviar, o desliza para cancelar. Tócalo para grabar sin usar las manos. Algunas cuentas también pueden enviar un mensaje de voz con fotos o archivos.
- [¿Cómo uso Voice Recall?](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/como-uso-voice-recall-en-el-sitio-web.md): Los pasos de Voice Recall en tu plan de estudio te piden explicar un tema en voz alta. Toca Start learning, permite el acceso al micrófono y toca Tap to answer. En el sitio web está en fase de prueba.
- [Límites para fotos, archivos y mensajes en el chat de IA](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/limites-para-fotos-archivos-y-mensajes-en-el-chat-de-ia.md): Los límites de subidas dependen de tu cuenta y plan. Revisa el límite y el tiempo de recarga que se muestran en tu app. Los documentos pueden tener hasta 50 MB y 1,000 páginas.
- [¿Por qué el chat de IA muestra avisos de memoria?](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/por-que-el-chat-de-ia-muestra-avisos-de-memoria.md): Algunas cuentas ven avisos de carga o actualización de memoria y un interruptor de Memory. Estos controles de personalización están siendo probados y no eliminan tu cuenta.
- [¿Por qué los botones del chat de IA se ven diferentes?](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/por-que-los-botones-del-chat-de-ia-se-ven-diferentes.md): Acciones como regenerar, compartir y guardar están en el menú de tres puntos debajo de una respuesta de IA. Tocar la pestaña del chat de IA nuevamente puede comportarse de manera diferente entre cuentas mientras se realiza esta prueba.
- [¿Qué son las clases y cómo las uso?](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/que-son-las-clases-y-como-las-uso.md): Las Clases mantienen juntos los chats, respuestas guardadas, herramientas de estudio y subidas de una materia. Las cuentas escolares las abren desde el perfil o el menú del chat de IA, y las carpetas ahora piden mover el contenido a una clase.
- [La IA dio una respuesta incorrecta o respondió en el idioma equivocado](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/la-ia-dio-una-respuesta-incorrecta-o-respondio-en-el-idioma-equivocado.md): Dile a la IA qué está mal y pídele que reformule la respuesta. Verifica los datos importantes con el material de tu materia y reporta los problemas que se repitan.
- [Tarjetas de estudio, cuestionarios, exámenes de práctica y resúmenes](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/tarjetas-de-estudio-cuestionarios-examenes-simulados-y-resumenes.md): Crea herramientas de estudio desde tus notas o cualquier archivo subido en el chat de IA. Aquí encontrarás dónde están, qué incluye el plan gratuito para exámenes de práctica y qué hacer si la generación se detiene.
- [Planes de estudio y el horario](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/planes-de-estudio-y-el-horario.md): Crea y cambia planes de estudio. Cuando el Horario esté disponible, agrega o escanea clases, verifica sus horarios y comparte un enlace con un amigo.
- [Usar Knowunity en una computadora](https://knowunity.com.mx/help/ai-and-study-tools/usar-knowunity-en-una-computadora.md): Inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que usas en la app. Tu biblioteca, chat de IA y herramientas de estudio se sincronizan en todos tus dispositivos.

## Padres

- [¿Cómo activo Pro para mi hijo/a?](https://knowunity.com.mx/help/parents/como-activo-pro-para-mi-hijoa-con-un-codigo-de-activacion.md): Abre el enlace de activación o el código QR de padres e inicia sesión con la cuenta de Knowunity de tu hijo/a. Pro se activa en esa cuenta en la app y en el sitio web.
- [¿Qué puedo ver como padre/madre?](https://knowunity.com.mx/help/parents/que-puedo-ver-como-padre-o-madre.md): El panel para padres muestra al hijo/a conectado/a y su actividad de estudio de los últimos siete días. No muestra el texto de sus chats con IA ni el contenido subido.
- [Comprar Pro para mi hijo o hija cuando la tienda bloquea la compra](https://knowunity.com.mx/help/parents/comprar-pro-para-mi-hijo-o-hija-cuando-la-tienda-bloquea-la-compra.md): Pedir para comprar y Family Link pueden bloquear las compras dentro de la app. Aprueba la compra o cómprala en el sitio web mientras tu hijo o hija tiene la sesión iniciada.

## Contenido y seguridad

- [Subir notas de estudio y qué sucede después](https://knowunity.com.mx/help/content-and-safety/subir-notas-de-estudio-y-que-sucede-despues.md): Las subidas se revisan antes de hacerse públicas. Puedes editar una nota mientras está en borrador o después de ser rechazada, y apelar un rechazo una vez.
- [¿Cómo hago privado mi contenido?](https://knowunity.com.mx/help/content-and-safety/como-hago-privado-mi-contenido.md): Cada subida tiene un botón Hacer público. Las carpetas son privadas a menos que las compartas. No existe un botón único para toda la cuenta.
- [¿Cómo reporto contenido o a un usuario?](https://knowunity.com.mx/help/content-and-safety/como-reporto-contenido-o-a-un-usuario.md): Reporta una subida desde su menú, o un perfil desde el menú del perfil. Elige un motivo, explica por qué y envíalo. También puedes bloquear a un usuario desde su perfil.
- [Apelar una decisión de moderación](https://knowunity.com.mx/help/content-and-safety/apelar-una-decision-de-moderacion.md): Si tu subida fue rechazada o tu cuenta fue restringida, puedes apelar una vez en la app o a través del formulario de apelación en nuestro sitio web.

## Creadores

- [¿Cómo me uno al programa de creadores?](https://knowunity.com.mx/help/creators/como-me-uno-al-programa-de-creadores.md): Aplica en la página de creadores con tus datos, un perfil en redes sociales y un video corto hablando a la cámara. Revisa WhatsApp para saber si fuiste aceptado y tu correo para actualizaciones sobre tu solicitud.
- [Pagos para creadores y recompensas por contenido](https://knowunity.com.mx/help/creators/pagos-para-creadores-y-recompensas-por-contenido.md): Retira tus ganancias como creador/a desde la página de pagos en el sitio web. Elige un método de pago y solicita un pago una vez que alcances el mínimo requerido.